Política de Cancelamento e Reembolso
Versão 1.0 · 06/10/2026
1. Informação antes de contratar
Condições de cancelamento devem ser exibidas antes da confirmação da corrida ou serviço. Taxa, tempo de tolerância, espera, não comparecimento e eventuais despesas precisam ser previamente definidos. Como os valores e janelas não foram informados, esta minuta não cria uma taxa ou prazo de cancelamento.
2. Cancelamento pelo passageiro
Utilize o canal da solicitação para cancelar e obter confirmação. Guarde o identificador e horário. Eventual cobrança deve ter fundamento nas condições previamente apresentadas e na legislação, com possibilidade de contestação. Solicitar cancelamento ao SAC não dispensa verificar se o pedido foi efetivamente interrompido.
3. Cancelamento pelo motorista ou plataforma
O passageiro deve ser informado e orientado sobre nova solicitação, quando disponível. A apuração de cobranças deve considerar quem cancelou, o serviço efetivamente prestado e as condições acordadas. Não se deve atribuir automaticamente ao passageiro a taxa por cancelamento do prestador.
4. Serviço não prestado, duplicidade e erro
Comunique ao SAC cobranças duplicadas, serviço não realizado ou valor divergente, com data e comprovante. A Podium deve informar a conclusão da análise e o procedimento de correção. Direitos legais à restituição ou reparação permanecem preservados; eventual crédito em carteira não substitui restituição devida sem concordância adequada do usuário.
5. Reembolso e benefício promocional
A restituição deve distinguir quantia efetivamente paga, recarga, bônus e desconto. O meio original de pagamento deve ser considerado, com alternativa lícita acordada quando necessário. O prazo operacional depende do meio e do provedor e deve ser informado no atendimento; nenhum prazo foi confirmado nesta minuta. Reposição de cupom ou corrida mensal e reversão de cashback correspondente dependem de regra previamente divulgada, sem penalizar cancelamento imputável ao prestador.
6. Serviços agendados e direitos legais
Escolar, universitário, motorista particular, executivo e corporativo devem especificar remarcação, antecedência, não comparecimento e despesas justificadas em proposta própria. Aplicam-se os direitos de arrependimento e restituição nas hipóteses previstas na legislação, inclusive o prazo legal de sete dias quando cabível à contratação fora do estabelecimento. Nenhuma cláusula deste documento exige renúncia a esses direitos.
7. Atendimento
SAC: podiumoficialmanaus@gmail.com e WhatsApp (92) 98551-3561. Informe número da solicitação, data, descrição e comprovante necessário; não envie dados completos de cartão ou senhas. Horário do SAC e prazo interno de resposta ainda precisam ser definidos. O usuário pode recorrer aos órgãos de defesa do consumidor e aos meios legais disponíveis.